【タイミーの評判・口コミの真偽に迫る】ペナルティって何？キャンセルしたら利用停止になるって本当？

「タイミーで働いてみたいけど、直前キャンセルするとどうなる？」

「ペナルティポイントがついてしまった！もう働けなくなるの？」

タイミーでは、働き手であるワーカーさんと企業との信頼関係によって、スピーディーなマッチングを実現しております。しかし、働き手都合の急なキャンセルや遅刻が発生した場合に、ペナルティをつけることがあります。

この記事では、タイミーでキャンセルしたらどうなるのか？ペナルティポイントとはどのようなものなのか、ペナルティがついてしまったら二度と働くことはできないのか？など、アプリを利用するにあたっての疑問について詳しく解説していきます。タイミーの仕組みを正しく理解して、スキマバイトに挑戦してみてください！

※文中で紹介しているツイッターは、ツイッターサービス利用規約に基づいて引用しております。

タイミーの仕事をキャンセルしたらどうなるの？

好きな時間、場所で最短1時間から働くことができるスキマバイトサービス「タイミー」。履歴書や面接なしで、条件を満たしていればすぐに働くことができること。すぐに入金され、24時間いつでも引き出せるなど、便利な機能を搭載しています。

しかし、通常の長期アルバイト・パートと異なり、急に休むことになった際に「誰か自分の代わりを探す」などの対応ができません。一度マッチングしたお仕事を、キャンセルしなくてはならなくなった場合、どのようなことが起きるのでしょうか？

キャンセルするとペナルティポイントがつく

タイミーでは仕事をキャンセルすると、以下が発生します。GOOD率やタイミー利用歴に関わらず、誰もが同じ条件ですので、注意が必要です。

※直前キャンセル率（ドタキャン率）って何？

キャンセルしたタイミングが仕事開始時間から6時間前を切ると「直前にキャンセルしたこと」となり、直前キャンセル率（ドタキャン率）が発生します。

ペナルティポイントって何？

ペナルティポイントとは、キャンセルポリシーに基づいて自動で増減するポイントのことです。ペナルティポイント数によっては、お仕事に申し込めなくなったり、利用停止になったりすることがあります。

ペナルティポイントは、キャンセルや遅刻をした際に付与され、そのポイント数は、仕事のキャンセルをしたタイミングによって異なります。

例えば「1月20日15時開始」のお仕事の場合は以下の通りです。

• 1月18日15時より前にキャンセル→ペナルティポイントは付与なし
• 1月18日15時以降〜1月19日14時59分までにキャンセル→ペナルティポイント1pt付与
• 1月19日15時以降〜1月20日2時59分までにキャンセル→ペナルティポイント4pt付与

ペナルティポイントが8ptになったらどうなるの？

ペナルティポイントが8ptに達した場合は、14日間の一時利用停止になります。7ptまでは仕事に申し込んだり働いたりすることは可能です。

「一時利用停止」と「無期限利用停止（永久利用停止）」の違いは？

一時利用停止から14日後には再度タイミーを利用できるようになります。しかし、無期限の利用停止になった場合は、時間経過に関係なくタイミーを利用できなくなります。しかし、無期限の利用停止になったことに身に覚えがない場合は、タイミーのカスタマーサポートに問い合わせるようにしてください。事情によっては再度利用可能になる場合があります。

申し込んだタイミングですでにお仕事開始から48時間以内だった場合は？

仕事開始時間が48時間を切っていた場合は、申し込み後すぐにキャンセルしたとしてもペナルティポイントが適用されてしまいます。

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ペナルティポイントとは？

ペナルティポイントやキャンセル率は何かに影響があるの？

ペナルティポイントが8ptに達すると一時利用停止になりますが、それ以外に何か影響があるのでしょうか？

ペナルティポイント数に応じた利用制限とは？

ポイント数に応じた利用制限は、以下の通りです。

しかし、募集によって条件が決められている場合があります。申し込む前に募集条件を確認するようにしてください。

例：ペナルティポイント3pt以下の方限定
キャンセル率50%以下の方限定
直前キャンセル率0%の方限定　　など

ペナルティポイントはどうやったら減らせるの？

ペナルティポイントは一度付与されてしまうと、永久に消えないというわけではなく、お仕事終了後にその就業先のレビューをすれば、1pt減ります。仕事を終えたら、必ずレビューを投稿するようにしましょう。

また、一時利用停止後は8ptあったペナルティポイントは4ptまで減少します。4ptの状態からタイミーをご利用いただくことが可能です。

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ペナルティポイントを減らしたい場合

教えてタイミー！電車遅延や感染症……こんな時はどうすればいいの？

ペナルティポイントは、キャンセルポリシーに基づき一律で自動付与されます。しかし、ご自身の都合でない場面も発生してしまう可能性があります。その場合は、ご事情に応じて変更を検討いたしますので、タイミーカスタマーサポートへ一度ご連絡ください。

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ペナルティポイントを変更してほしい

Q.電車が遅延して、遅刻しそうな場合は？

A.交通機関の影響で遅刻してしまいそうな場合は、まず就業先の企業に連絡（緊急連絡先宛）をするようにしましょう。企業によっては就業時間を変更してくれる場合もあります。

遅刻扱いとなり、ペナルティポイントが付与された場合は、発行される遅延証明書を必ず取得し、撮影した画像をタイミーのカスタマーサポート宛に提出するようにしてください。

●カスタマーサポートに提出するもの

• お仕事予定だった募集の日時
• キャンセルした募集タイトル
• キャンセルの理由
• 遅延証明書の画像

Q.感染病にかかってしまい、休まざるをえない場合は？

A.診断結果が判明したタイミングですぐに企業に連絡し、アプリ上からキャンセルするようにしましょう。もし、ペナルティポイントが付与された場合は、医師の診断書を写真撮影し、タイミーのカスタマーサポート宛に提出するようにしましょう。

●カスタマーサポートに提出するもの

• お仕事予定だった募集の日時
• キャンセルした募集タイトル
• キャンセルの理由
• 医師の診断書の画像　※処方箋や医療機関の領収書はNG

Q.台風などの影響で交通手段がなく、現場へいけない場合は？

A.地震や落雷、火災、風水被害などの天災地変が起こった場合には、まずはご自身の安全確保を徹底するようにしてください。企業によっては、募集自体をキャンセルする場合もありますので、メッセージ欄や仕事状況を確認するようにしましょう。

もし天災によって仕事をキャンセルせざるを得なかった場合にペナルティポイントが付与されたら、タイミーのカスタマーサポート宛にご一報ください。

●カスタマーサポートに提出するもの

• お仕事予定だった募集の日時
• キャンセルした募集タイトル
• キャンセルの理由

Q.仕事が企業都合でキャンセルになった場合も、ペナルティポイントは付与される？

企業都合でキャンセルが発生する理由には、以下が考えられます。

• 条件を満たしていない
• 天候や災害による営業中止
• 募集日程の誤り　など

企業側でキャンセルが発生した場合には、ワーカーにはペナルティポイントは発生しません。もしキャンセルになった場合は、SMS経由でキャンセルになった旨とキャンセル理由をお送りしております。ご確認いただくようにお願いいたします。

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企業側のキャンセルが発生する場合は？

まとめ

タイミーはスキマ時間に働くことができ、履歴書や面接もないため気軽に利用できるのが特徴です。しかし、ペナルティポイントがついてしまうと利用停止になることも認識しておかなければなりません。もし、少しでもキャンセルの可能性があったら、無理に仕事に申し込まないようにすることも大切です。ご自身の体調やスケジュールと相談しながら、余裕を持ってタイミーを活用してくださいね。

タイミーラボ編集部

タイミーラボは、株式会社タイミーによるオウンドメディアです。

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